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這樣和主管說話受歡迎

【書籍簡介】

上班，讓你覺得痛苦嗎？

和主管、老闆就是處不來嗎？

不知道某些場合該說什麼話嗎？

這樣和主管說話受歡迎

全世界的主管都「很機車」，

因為他們的工作就是提出要求和監督，

聰明人懂得從中找出生存之道，

別再傻傻受苦鬱鬱寡歡！

行銷管理專業顧問

楊智翔◎著

適用族群

●經常誤踩上司地雷而自爆的人

●說話比不說更會惹禍上身的人

不必委屈自己刻意討好，

也能把難纏主管變成強力隊友！

在現代社會，會做事已經是基本，

要「做好」，更要能「說得好」，

這才是職場紅人不敗的真諦！

上司百百款，他不是難溝通，

關鍵在於你是不是「說對話」！

本書幫助你：

?聽出主管內心的真心話

?引導主管說出具體的指示

?摸清楚不同主管的個性，並能正確應對

?附有職場測驗，趣味性之外更讓讀者瞭解自己

從此不誤踩地雷，讓你討人喜歡更好做事！

【書籍目錄】

※前言

Chapter1 做好更要說得好，說出來主管才知道 ～工作要高IQ，說話要高EQ～

1-1觀念逆轉，現在就積極和主管溝通

1-2做好本職，還要勇敢說出期望

1-3與上司交心，就能近水樓台先得月

1-4不模仿同事，靠自己的經驗多練習

1-5自吹自擂OUT，和主管說「對」的話

1-6碰到誤解，態度不卑不亢是重點

1-7說話更動聽，需要你的好聲音好語氣

★職場測驗：你容易升職嗎？

Chapter2 老牛也要當喜鵲，說好話討主管歡心 ～拍馬屁不露痕，讚美要很真誠～

2-1背後的讚美，勝過當面說主管好話

2-2讚美別刻意，從重點入手就可以

2-3讚美夠具體，對方才甘願買你的帳

2-4讓人飛上天，稱讚的注意事項

2-5用讚美開頭，指出主管錯誤更容易

2-6說聲謝謝，最好的讚美是感謝

★職場測驗：你是成熟的職場人嗎？

Chapter3 會看時機說話，不當小白才能受青睞 ～該你說要敢說，該安靜就閉嘴～

3-1想想，你是上司面前的搬弄是非者嗎？

3-2話說三分，相處只拋七分的情

3-3抓好說話節奏，讓主管有評論的機會

3-4主管失意時，別大提自己的得意事

3-5聰明人都知道，有些話要深藏不能說

3-6不要「越位」，別替上司拍板定案

3-7喜事多說，憂愁話務必少說

★職場測驗：你上班時的恍神指數有多高？

Chapter4 會說話是基本，心敬重才能被喜愛 ～舉止有禮貌，說話有分寸～

4-1表現尊重，禮貌用語多多益善

4-2給他隱私和權威，不在背後說主管的私事

4-3主動道歉，是尊重上司的關鍵表現

4-4跟主管再熟，說話也要有基本的禮貌

4-5你的態度，表現在尊重上的決定上

4-6別在有求於人時，才想起尊重二字怎麼寫

4-7不是拘束，尊重過猶不及都不好

4-8關係再好，也要說符合身分的話

★職場測驗：你勾心鬥角的指數有多高？

Chapter5 會做事還要服從，得主管信任才有機會 ～服從要情意真，說辭要夠切實～

5-1．及時彙報，消除主管後顧之憂

5-2．時常表示忠心，上司當然更能信任你

5-3．和主管相處，坦誠相待能解開心結

5-4．積極與服從，對你的好感度馬上升級

5-5．多想想主管感受，他就能考慮更多你的疾苦

5-6．相處之道，收斂起你的鋒芒畢露

5-7．主管的錯，有時需要你出面承擔

★職場測驗：你的責任心到底有多強？

Chapter6 說話前先觀察，摸清脾氣才能說對話 ～說話前看一看，說話時細思量～

6-1．主管個性不同，你就配合說不同的話

6-2．相處順暢無阻，平時就摸清主管個性

6-3．跟人說話，看著對方眼睛很重要

6-4．說話前，判斷主管舉止之下的情緒

6-5．一針見效，找到主管的個性弱點

6-6．切記！職場人的說話禁忌

★職場測驗：小人的流言對你的殺傷力有多大？

Chapter7 不只是會說好，會拒絕才能上下和諧 ～拒絶要委婉，敷衍要真一點～

7-1．說「不」，也要看對時機才可行

7-2．表達力不能及，別讓主管覺得你敷衍

7-3．讓主管放下疑慮，拒絶前先表示贊同

7-4．不知如何回答，用第三人幫你脫身

7-5．拒絶要迅速，一拖再拖事情會NG！

7-6．好的拒絕，先找一個合情合理的理由

7-7．永遠要記得，別在重要場合拒絶主管

★職場測驗：你是職場上的工作狂嗎？

Chapter8 爭辯不如退一步，維護主管是維護自己 ～說話要找台階，面子留給上司～

8-1．重要時刻，主動幫主管擋子彈

8-2．建議非指導，用商量的語氣提意見

8-3．留心留意，聽出主管話中的弦外之音

8-4．看準時機，在傾聽中插話的說話技巧

8-5．要看場合，別和主管開玩笑不當回事

8-6．表達反駁，但主管不討厭的說話技巧

8-7．讓請求輕鬆，主管開心好辦事

★職場測驗：職場上，你是哪一種談判者？



【作者簡介】

楊智翔／行銷管理專業顧問

美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，曾經協助眾多業務團隊將業績擴增數倍以上。

主要著作：《FBI不輕易曝光的機密說話術》、《誰都學得會！從看故事開始學行銷》、《讓好口才的人都閉嘴的逆轉說話術》